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Haben sich Ihre Kontaktdaten geändert? Informieren Sie bitte Ihren/Ihre Betreuer*in.

Ist eine Problemlösung per Telefon nicht möglich, kommt mit Ihrem Einverständnis das Fernwartungstool zum Einsatz.

Was ist zu tun?

Laden Sie das Fernwartungstool herunter und starten Sie es.
Anschließend erhalten Sie von uns eine Sitzungsnummer zum Aufbau einer sicheren Internetverbindung.
Ihren Bildschirm sehen wir erst, sobald Sie uns die Erlaubnis erteilen.
Wir können Sie mittels Mauszeiger durch die Problemlösung führen bzw. auch mit Ihrer Zustimmung auf Ihrem PC die Maussteuerung übernehmen.